Fallstudie: Dositec Dispenser von Hydro Systems stellt die Kundenzufriedenheit für Chemex Canada wieder her

Herausforderung
Mit mehr als 40 Jahren erfolgreicher Bereitstellung innovativer und marktführender Geschäftslösungen bietet Chemex Canada Waschprodukte an, die auf maximale Reinigungskraft und Komfort ausgelegt sind. Chemex betreut derzeit eine breite Palette von Wäschereikunden, von OPL und Partyvermietungen bis hin zu großen kommerziellen Reinigungsdienstunternehmen. Chemex bietet auch eine komplette Palette an Reinigungschemikalien und hilft bei der Analyse des Wäschebetriebs, um die besten Lösungen zu empfehlen, Geräte bereitzustellen und zu installieren und Geräte im Laufe der Zeit zu warten.

Zuvor verwendete Chemex ein Multi-Waschanlagen-Dosiersystem, das Peristaltikpumpen verwendete, was zu konsistenten Wartungsproblemen und Notfallwartungsanrufen führte. Von kleineren Leckagen bis hin zu größeren Rohrausfällen häuften sich diese Vorkommnisse, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit, die Wartungskosten und das Produktivitätsniveau von Chemex auswirkte.

„Unsere Kunden haben festgelegte Servicepläne mit der Absicht, Teile proaktiv zu ersetzen, aber wir stellten fest, dass unsere Techniker oft aufgefordert wurden,

Notfälle, die sich aus Ausfällen einfacher Gegenstände wie Rückschlagventilen oder Quetschschläuchen ergeben“, sagte Todd Anthony, Commercial Wäscherei-Geschäftsleiter bei Chemex Canada. „Die Zufriedenheit unserer Kunden hat oberste Priorität, daher wussten wir, dass wir eine zuverlässigere und innovativere Lösung finden mussten.“

Da sich die Branche und ihre Technologie weiterentwickeln, erwarten die Kunden auch von ihren Anbietern. Insbesondere erwarten Wäschereibetreiber von der Ausrüstung, dass sie Daten und Alarme bereitstellt, um ihnen zu helfen, eine effizientere Einrichtung zu betreiben. Sie schätzen auch Geräte, die sicher, genau, kompakt und einfach zu bedienen sind. Mit einem veralteten und unzuverlässigen Dosiersystem war Chemex besorgt, dass Kunden ihre Wäschechemikalien woanders kaufen würden, wenn keine sofortigen Maßnahmen ergriffen würden.

Lösung
Auf der Suche nach einem kleineren, zuverlässigeren System verglich Chemex eine Reihe verschiedener Dosiersysteme und -optionen, darunter eines von Hydro Systems, dem weltweit größten unabhängigen Hersteller von Dosier- und Dosiersystemen. Chemex stellte fest, dass das Dositec Elektromagnetische System von Hydro aufgrund seiner Größe, seiner angemessenen Kosten und fortschrittlichen Funktionen wie dem Fernzugriff auf Daten am besten geeignet war. Im August 2017 identifizierte Chemex einen Standort, an dem häufig Probleme mit der Pumpe und der Wartung des aktuellen Spenders aufgetreten waren, und entschied sich, das neue Dositec-System zu testen.

„Chemex ist ein kleines, aber aktiv wachsendes Team, und wir mussten ein System finden, das nicht wartungsintensiv war und uns helfen könnte, unsere Servicelast und die Anzahl der Notrufe zu reduzieren“, sagte Anthony. „Für uns war es wichtig, in ein System zu investieren, das nicht nur unser Angebot verbessert, sondern unseren Kunden gezeigt hat, dass wir aktiv daran gearbeitet haben, die Art und Weise zu verbessern, wie sie ihre Geschäfte führen.“

Das 2017 eingeführte Dositec Elektromagnetische Dosiersystem verfügt über hochwertige elektrische Ventile, eine elektromagnetische Membranpumpe und ein Rotameter zum Nachweis der Lieferung. Da das System keine Peristaltikpumpen verwendet, entfällt die häufigste Wartungsaufgabe – der Austausch von Quetschschläuchen und die Neukalibrierung des Spenders. Es kann bis zu acht Chemikalien an bis zu sechs Waschmaschinen abgeben. Die Fernüberwachungs- und -steuerungsfunktionen ermöglichen Kunden den Zugriff auf kritische chemische Daten und ermöglichen es ihnen, Formeln oder Einstellungen anzupassen, ohne zum Standort zu reisen.

„Das kompakte und wandmontierte Design unseres Dositec-Systems ist ideal für eine Vielzahl von Vor-Ort-Wäschereien, insbesondere solche ohne Druckluft“, sagte John Goetz, globaler Produktmanager von Hydro Systems. „Das System ist sparsam und bietet dennoch erweiterte Funktionen, die Kunden verlangen.“

Nach einer schnellen und einfachen Installation beim Kunden war das Dositec-Dosiersystem einsatzbereit.

ERGEBNISSE
Weniger als ein Jahr nach dem Testen des Dositec-Systems beim Kunden bemerkte Chemex zahlreiche Vorteile, darunter:

• Keine Notrufe mehr. Notrufe wurden vollständig eliminiert, und routinemäßige Besuche beim Kunden erfolgten gemäß dem Zeitplan für vorbeugende Wartung. Interaktionen mit dem Kunden während regelmäßiger Besuche waren nicht mehr konfrontativ und Stresssituationen wie die Behebung von Leckagen waren fast verschwunden.

• Genauere Chemikalienabgabe. Die Schläuche werden im Laufe der Zeit verschleißen, und wenn sie nicht ordnungsgemäß gewartet werden, kann dies zu einer Unterdosierung führen. Dies kann zu schlechten Ergebnissen und einer verstärkten Nachspülung führen. Chemex beobachtete, dass das Dositec Elektromagnetsystem keine Quetschrohrwartung erforderte, was zu genaueren, wiederholbaren Ergebnissen führte.

• Verbesserte Kundenzufriedenheit. Ein immaterieller Vorteil, den Chemex erlebte, war die Sicherung eines Kunden, der aufgrund von Frustrationen über Ausrüstungsprobleme anderswo hätte einkaufen können. Der Kunde sah das neue Ausgabesystem als das Engagement von Chemex, ihm besser zu dienen und seine Bedürfnisse zu priorisieren. Wenn und wenn Probleme auftreten, ist das Dosiersystem nicht mehr die Ursache.

• Kosteneinsparungen von bis zu 4.000 US-Dollar pro Jahr. Mit den vorherigen Dosiersystemen verlor Chemex Geld, indem häufig defekte Teile ausgetauscht und Zeit und Arbeit aufgewendet wurden, um Notfallprobleme anzugehen.

• Erweiterung der beeindruckenden Angebotsliste. Das Dositec-System bietet eine zuverlässige Plattform für den Betrieb sowie erweiterte Funktionen wie Datenberichterstattung. Chemex erkannte schnell, wie wertvoll diese Funktion und Daten für einen Kunden sein können, da sie bei der Verwaltung der Wäschekosten helfen.

„Unser Ziel war es, ein neues Ausgabesystem zu finden, das die Anzahl der Notrufe verringert und die Kundenzufriedenheit verbessert“, fügte Anthony hinzu. „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir dieses Ziel übertroffen haben und mit dem Dositec-System von Hydro eine Reihe zusätzlicher und unerwarteter Vorteile erzielt haben. Wir freuen uns darauf, sie unseren anderen Kunden in Zukunft vorstellen zu können.“

Weitere Informationen über Chemex Canada finden Sie unter https://dimacheminc.com oder telefonisch unter 800-269-5057.