Führen von wiederholten Waschgängen

In einer zunehmend wettbewerbsorientierten, marketingorientierten Wirtschaft kann sich kein servicebasiertes Geschäft als Neuheit vorstellen, und die Waschindustrie ist keine Ausnahme. Seit 2022 gibt es bereits fast 60.000 Autowasch- und Autodetaillierungsunternehmen in den USA, eine Zahl, die kontinuierlich wächst.1 Während die Nachfrage für diese Branche 2020 aufgrund eines Rückgangs der Verbraucherausgaben und der Anordnung von Unterkünften aufgrund der COVID-19-Pandemie zurückgegangen ist, wird erwartet, dass der Umsatz mit der fortgesetzten Wirtschaftseröffnung um mindestens 9,4 % steigen wird.2

Um erfolgreich zu sein, müssen Autowäsche-Besitzer verstehen, wie sie in einem sich ständig verändernden Markt Loyalität gewinnen und aufrechterhalten können. Die Implementierung einer Vielzahl von Best Practices kann Eigentümern helfen, saubere Fahrzeuge zu liefern und Wiederholungsgeschäfte zu sichern, die das Endergebnis unterstützen.

Die Nachfrage nach Autowäsche steigt wieder an

Mit einer Marktgröße von 27,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 steigt die Nachfrage nach schneller und qualitativ hochwertiger Autoreinigung.3 Der Markt wird voraussichtlich von 2021 bis 2028 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 3,8 % wachsen. Dieses Wachstum ist zum großen Teil auf eine steigende Anzahl von Fahrzeugbesitzern, arbeitsreiche Zeitpläne und eine erhöhte Ausgabenmacht zurückzuführen.

Es besteht jedoch auch ein größerer Wettbewerb und Druck auf die Preise, da die Arbeits- und Versorgungskosten weiter steigen. In der Zwischenzeit stellen technologische Fortschritte wie Sensoren, schlüssellose Zündung und fahrerlose Autos ebenfalls potenzielle Herausforderungen dar. Eigentümer und Betreiber von Geschirrspülmaschinen müssen profitable Betriebsstrategien verstehen und die besten Geräte auswählen, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Heute schätzen immer mehr Autobesitzer den Wert professioneller Autowaschanlagen. In einer Studie der International Carwash Association (ICA) wurde angegeben, dass die Anzahl der Waschanlagen, die 1996 von 52,4 % der Menschen begünstigt wurden, rückläufig ist; diese Zahl sank 2014 auf 28,4 %. Laut einer ICA-Studie stiegen die Kunden, die professionelle Autowäsche bevorzugen, von 47,6 % im Jahr 1996 auf 77 % im Jahr 2019.4

Laut dem U.S. Census Bureau geben Amerikaner jährlich etwa 5,8 Milliarden US-Dollar für Autowäsche aus. In Bezug auf die Nutzung von Autowaschanlagen waschen 47 % der Verbraucher ihre Fahrzeuge alle paar Monate, 24 % waschen ihre Fahrzeuge mehr als einmal im Monat und 4 % besuchen die Autowaschanlage einmal pro Woche oder öfter. Es wird geschätzt, dass mindestens 8 Millionen Fahrzeuge pro Tag bei Autowäsche gewaschen werden. Vor diesem Hintergrund ist die Kundenzufriedenheit für die Langlebigkeit des Erfolgs eines Autowaschgangs unerlässlich.5

Gewinnsteigerung durch Kundenzufriedenheit

Eigentümer und Betreiber von Geschirrspülmaschinen können eine Vielzahl von Best Practices implementieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, darunter:

• Angebot von Mehrwertdiensten: Der erste Schritt zur Bereitstellung eines besseren Mehrwerts besteht darin, das aktuelle Serviceangebot zu nutzen und zu überlegen, ob diese Dienste für den Kunden vollständig lohnenswert sind. Sehen Sie sich den Geschäftsplan noch einmal an und sehen Sie, was angepasst werden kann, um mehr Wert für jeden Dollar zu bieten, und machen Sie die Autowäsche zu einer zentralen Anlaufstelle für Fahrer. Mehrwertdienste wie die Reinigung von Polstern und Teppichen machen eine Autowäsche profitabler und bequemer für Autobesitzer. Die richtige Ausrüstung, wie z. B. Doppelmotorteppich und Polsterextraktionsmaschinen, stellt sicher, dass diese Arbeit schnell und effizient erledigt wird. Zusätzliche Zusatzprodukte können Wachse mit höherem Ende, Reifenglanz und Unterwagensprays umfassen.

• Priorisierung der Sauberkeit:Es mag kontraproduktiv klingen, die Waschausrüstung und die Waschbucht zu reinigen, aber im Gegenteil, es ist einer der Schlüssel für ein erfolgreiches Waschgeschäft. Es verhindert nicht nur Wartungsprobleme und erhöht die Kapitalrendite, sondern spiegelt auch den Stolz auf das Geschäft wider und trägt dazu bei, dass sich das Geschäft wiederholt. Ganz zu schweigen davon, dass es für sicherere Arbeitsbedingungen sorgt, da die Sauberkeit des Bay-Bereichs das Risiko von Ausrutschen und Stürzen reduziert. Innenbereiche müssen auch sauber gehalten werden, um Kunden, die sich noch immer Sorgen über COVID-19 machen, mehr Sicherheit zu geben, dass das Unternehmen die Infektionsprävention ernst nimmt.

• Verwendung zuverlässiger Ausrüstung: Durch die Installation präziser und zuverlässiger wasserbetriebener Pumpen (WDPs) maximieren Eigentümer die Qualität der Waschergebnisse und reduzieren den Chemikalienaufwand. Diese Pumpen sind für die Verwendung mit den häufigsten Chemikalien in allen Phasen des Fahrzeugwaschzyklus konzipiert, einschließlich Superkonzentraten, die schlankere Verdünnungen erfordern. Suchen Sie nach einem WDP, der eine hervorragende chemische Beständigkeit mit der Fähigkeit kombiniert, vor der Wartung viele Zyklen lang zu halten. Mit diesen WDPs erhalten Eigentümer eine verbesserte Verdünnungsgenauigkeit über alle Flussraten hinweg, was die Notwendigkeit einer Nachspülung und die Häufigkeit von Kundenbeschwerden, die mit mangelnder Sauberkeit verbunden sind, reduziert.

• Einen Drive-In des Convenience-Stores hinzufügen: Viele Convenience-Stores haben seit Jahren Autowaschanlagen vor Ort angebracht. Jetzt erforschen immer mehr Eigentümer, wie sie C-Stores verbessern können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ihre Geschäfte zu differenzieren. Eine Methode ist das Hinzufügen eines Drive-Thru. Kunden können Lebensmittel, Getränke und andere Notwendigkeiten kaufen, ohne ihr Fahrzeug zu verlassen, und können dann den gleichen Komfort in der nahegelegenen Autowaschanlage genießen. Mindestens 40 % der C-Store-Kunden gaben an, dass sie sich für einen C-Store gegenüber anderen Betrieben entscheiden würden, solange er einen Drive-Thru hatte.6 Ein leicht zugänglicher C-Store kann neue Geschäfte in das Hotel bringen und diese Käufer ermutigen, Autowäsche-Kunden zu werden.

• Nutzung von App-basierten Monatsabonnements: Mit dieser Form des digitalen Marketings können Verbraucher eine App herunterladen, ein Monatsabonnementpaket auswählen und jeden Ort besuchen, an dem die App akzeptiert wird, um eine vollständig kontaktlose Erfahrung zu erhalten. Einige Pakete bieten unbegrenzte Waschungen und zusätzliche Funktionen, die je nach Preis variieren. Die nahtlose Integration von Technologie in das Unternehmen kann Wiederholungsgeschäfte fördern und dazu beitragen, dass sich ein Betrieb von der Konkurrenz abhebt.

Die Zukunft des Waschbetriebs

Mit dem stetigen Wachstum des Waschbetriebs steigt auch die Nachfrage nach leicht zugänglichen und qualitativ hochwertigeren Waschanlagen. Fast 80 % aller Fahrzeugbesitzer bevorzugen die professionelle Autowäsche gegenüber dem Waschen zu Hause. Durch das Angebot eines besseren Preises für eine Autowäsche können Eigentümer und Manager mehr Loyalität für ihr Unternehmen sichern. Dies erfordert eine Bestandsaufnahme der bereitgestellten Dienstleistungen und die Berücksichtigung neuer Innovationen, die Wiederholungsgeschäfte vorantreiben und das Geschäftsergebnis unterstützen.

Quellen

1 https://www.ibisworld.com/industry-statistics/number-of-businesses/car-wash-auto-detailing-united-states

2 https://www.ibisworld.com/united-states/market-research-reports/car-wash-auto-detailing-industry

3 https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/car-wash-service-market

4 www.carwash.org

5 https://www.profitableventure.com/profit-margin-car-wash-business

6 https://cstoredecisions.com/2022/02/08/is-a-drive-through-right-for-your-c-store

Scott Campbell ist ein globaler Produktmanager für Hydro. Er ist erreichbar unter 800-543-7184 oder scott.campbell@psgdover.com. Hydro hat seinen Sitz in Cincinnati, Ohio, und ist weltweit führend bei der Bereitstellung von Lösungen für die Abgabe und Dosierung von Chemikalien, einschließlich Ausrüstung, Software und Dienstleistungen. Hydro ist eine Produktmarke von PSG®, einem Unternehmen von Dover. PSG besteht aus mehreren führenden Pumpenmarken, darunter Abaque®, All-Flo, Almatec®, Blackmer, Ebsray®, em-tec, EnviroGear®, Griswold™, Hydro, Mouvex®, Neptune™, Quantex™, Quattroflow™, RedScrew™ und Wilden®. Weitere Informationen zu Hydro finden Sie unter www.hydrosystemsco.com und zu PSG unter psgdover.com.