Generando negocio recurrente en lavado de coches

En una economía cada vez más competitiva impulsada por el marketing, ningún negocio basado en servicios puede permitirse ser visto como una novedad, y la industria del lavado de automóviles no es una excepción. En 2022, la industria de lavado de coches en EE. UU. contaba con cerca de 60,000 negocios, un número en constante crecimiento. Tras un descenso en la demanda en 2020 debido a la pandemia de COVID-19, se espera que los ingresos de la industria aumenten un 9,4% a medida que la economía se recupera y se reabre.

El éxito en el negocio de lavado de coches depende de la capacidad de los propietarios para comprender cómo generar y mantener la lealtad de los clientes en un mercado dinámico y en constante evolución. Al implementar prácticas óptimas, los propietarios de lavados de coches pueden garantizar la entrega de vehículos limpios y fomentar la lealtad de los clientes, lo que a su vez impulsa la rentabilidad del negocio.

La demanda de lavado de coches vuelve a aumentar

El mercado de limpieza de coches, valorado en $27,8 mil millones en 2020, está experimentando un aumento en la demanda de servicios rápidos y de alta calidad. Según las previsiones, se espera un crecimiento anual del 3,8% entre 2021 y 2028 Este crecimiento se debe en gran parte a un número cada vez mayor de propietarios de vehículos, horarios ocupados y mayor poder adquisitivo.

Sin embargo, también hay más competencia y una mayor presión sobre los precios a medida que los costos laborales y de servicios públicos continúan aumentando. Además, los avances tecnológicos como los sensores, el encendido sin llave y los vehículos autónomos también representan posibles retos para la industria. Los propietarios y operadores de lavado de automóviles deben comprender estrategias operativas rentables y seleccionar el mejor equipo que les proporcione una ventaja competitiva.

Hoy en día, más propietarios de automóviles aprecian el valor de los lavados de coches profesionales. Según un estudio de la Asociación Internacional de Lavado de Coches (ICA), la popularidad de los lavados de coches en casa ha disminuido significativamente. En 1996, el 52,4% de las personas preferían lavarse el coche en casa, pero en 2014, ese porcentaje cayó al 28,4% Además, según la investigación de la ACI, los clientes que prefieren el lavado de coches profesional aumentaron del 47,6 % en 1996 al 77 % en 2019.4

Según la Oficina del Censo de EE. UU., los estadounidenses gastan aproximadamente 5800 millones de USD al año en lavados de automóviles. Según los hábitos de lavado de coches, el 47% de los consumidores se lava el coche cada dos meses, mientras que el 24% lo hace más de una vez al mes. Un 4% de los consumidores visita el lavado de coches con frecuencia, al menos una vez a la semana. Se estima que al menos 8 millones de vehículos se lavan al día en los lavados de coches. Dicho esto, la satisfacción del cliente es imprescindible para la longevidad del éxito de un lavado de coches.5

Impulsar los beneficios a través de la satisfacción del cliente

Los propietarios y operadores de lavado de automóviles pueden implementar una variedad de prácticas recomendadas para mejorar la satisfacción del cliente, que incluyen:

• Servicios con valor añadido: Para ofrecer un mejor valor a los clientes, es fundamental evaluar la oferta de servicios actual y determinar si realmente aporta valor para ellos Revisa el plan de negocios y ajusta lo que sea necesario para ofrecer más valor por cada dólar y convertir el lavado de coches en un punto de atención integral para los conductores. Servicios adicionales como la limpieza de tapicería y alfombras no solo aumentan la rentabilidad de un lavado de coches, sino que también ofrecen una mayor comodidad para los dueños de vehículos. Contar con el equipo adecuado, como máquinas de extracción de alfombras y tapicería de doble motor, garantiza que este trabajo se realice de manera rápida y eficiente. También se pueden ofrecer complementos adicionales como ceras premium, brilladores de neumáticos y tratamientos para la parte inferior del vehículo.

• La limpieza es fundamental: Aunque parezca obvio, mantener limpio el equipo y la zona de lavado es esencial para el éxito de un negocio de lavado de coches. Mantener la limpieza no solo reduce los problemas de mantenimiento y aumenta la rentabilidad, sino que también demuestra el compromiso y orgullo por el negocio, lo que a su vez fomenta la lealtad de los clientes. Además, la limpieza en la zona de lavado contribuye a crear un entorno de trabajo más seguro, reduciendo el riesgo de accidentes por resbalones y caídas. Las áreas interiores también deben mantenerse limpias para dar a los clientes que aún están preocupados por la COVID-19 una mayor garantía de que el negocio se está tomando en serio la prevención de infecciones.

• Utilizar equipo confiable: Instalar bombas accionadas por agua (WDP) precisas y confiables permite maximizar la calidad de los resultados del lavado y reducir el gasto en productos químicos. Estas bombas están diseñadas para trabajar con una amplia variedad de productos químicos, incluyendo superconcentrados que requieren diluciones precisas, en todas las etapas del ciclo de lavado. Busque una bomba WDP que ofrezca una resistencia química excepcional y una larga vida útil sin necesidad de mantenimiento frecuente Estas bombas proporcionan una precisión de dilución excelente en todos los caudales, lo que minimiza la necesidad de relavar y reduce las quejas de los clientes por falta de limpieza.

Agregar un autoservicio a un lavado de coches permite crear un punto de servicio integral donde los clientes pueden realizar varias tareas en un solo lugar Ahora, más propietarios están explorando cómo mejorar los autoservicios para aumentar la satisfacción del cliente y diferenciar sus negocios Un método es añadir un autoservicio. Los clientes pueden comprar alimentos, bebidas y otros artículos necesarios sin salir de sus vehículos, y luego pueden disfrutar de la misma comodidad en el lavado de coches cercano. El 40% de los clientes de autoservicios prefieren este tipo de establecimientos si tienen un servicio de atención en el vehículo. Un autoservicio accesible puede generar nuevo negocio y convertir a los clientes en usuarios habituales del lavado de coches

Suscripciones mensuales a través de aplicaciones: Los clientes pueden descargar la app, elegir un plan de suscripción mensual y disfrutar de una experiencia sin contacto en cualquier ubicación que acepte la aplicación Algunos paquetes ofrecen lavados ilimitados y características adicionales que varían según el precio. Integrar la tecnología de forma efectiva en el negocio puede aumentar la fidelidad de los clientes y hacer que la operación se diferencie de la competencia

Las tendencias futuras en operaciones de lavado de coches

A medida que las operaciones de lavado de automóviles continúan creciendo, también lo hace la demanda de lavados de automóviles de mayor calidad y fácil acceso. Casi el 80 % de todos los propietarios de vehículos prefieren el lavado de coches profesional al lavado en casa. Al ofrecer un mejor valor por el costo de un lavado de automóviles, los propietarios y gerentes pueden asegurar más lealtad para su negocio. Hacerlo requiere hacer un inventario de los servicios prestados y considerar nuevas innovaciones que impulsarán la repetición del negocio y respaldarán los resultados.

Fuentes

1 https://www.ibisworld.com/industry-statistics/number-of-businesses/car-wash-auto-detailing-united-states

2 https://www.ibisworld.com/united-states/market-research-reports/car-wash-auto-detailing-industry

3 https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/car-wash-service-market

4 www.carwash.org

5 https://www.profitableventure.com/profit-margin-car-wash-business

6 https://cstoredecisions.com/2022/02/08/is-a-drive-through-right-for-your-c-store

Scott Campbell es un gerente de productos global de Hydro. Puede comunicarse con él al 800-543-7184 o a scott.campbell@psgdover.com. Con sede en Cincinnati, Ohio, Hydro es líder mundial en soluciones de dosificación y dispensación de productos químicos, incluidos equipos, software y servicios. Hydro es una marca de producto de PSG®, una empresa de Dover. El PSG está compuesto por varias marcas de bombas líderes, entre ellas Abaque®, All-Flo, Almatec®, Blackmer, Ebsray®, em-tec, EnviroGear®, Griswold℮, Hydro, Mouvex®, Neptune℮, Quantex ℮, Quattroflow ℮, RedScrew y Wilden®. Puede encontrar más información sobre Hydro en www.hydrosystemsco.com y sobre PSG en psgdover.com.