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Die Auswirkungen von Toiletten auf die Kundenzufriedenheit

Scott Campbell, Global Product Manager, Hydro Systems

Da immer mehr geimpfte Personen in Betrieb sind, verzeichnen Unternehmen einen stetigen Anstieg des Traffics im Vergleich zu den Monaten davor. Obwohl dies ein Hauch frischer Luft ist, stellt es Facility Manager vor neue Herausforderungen. Insbesondere die Sauberkeit der Toiletten ist für die Kundenzufriedenheit wichtiger geworden als je zuvor. Folglich müssen Manager Toiletten priorisieren und den Reinigungsprozess rationalisieren, um den Gästen bei jedem Besuch das beste Erlebnis zu bieten.

Kleiner Platz, große Auswirkungen

Schon vor der Pandemie beeinflusste die Sauberkeit der Toiletten die Kundenzufriedenheit erheblich.

Die 2019 durchgeführte Umfrage der Bradley Corporation zum gesunden Händewaschen ergab, dass 64 % der Verbraucher eine bewusste Entscheidung treffen werden, ein Unternehmen zu wählen, je nachdem, ob es über saubere Toiletten verfügt.

Die Pandemie hat die Sorgen um die Sauberkeit dieser Räume verstärkt. Eine Umfrage aus dem Jahr 2020 ergab beispielsweise, dass 42 % der Amerikaner öffentliche Toiletten weniger genutzt haben als vor Beginn von COVID-19. Obwohl diese Ergebnisse teilweise darauf zurückzuführen sind, dass Menschen öffentliche Gebäude seltener auf dem Höhepunkt der Pandemie besuchten, zeigt sie, wie sensibel Menschen in Bezug auf kommunale Umgebungen sind.

Gut gewartete Toiletten sind unerlässlich, da sie sowohl die Mitarbeiter eines Unternehmens als auch seine Kunden positiv beeinflussen. So fand beispielsweise Harris Poll heraus, dass 90 % der Amerikaner glauben, dass Arbeitgeber, die konsequent auf Sauberkeit am Arbeitsplatz achten, mehr über ihre Mitarbeiter achten.

Saubere Toiletten sind genauso wichtig wie freundliches Personal und effizienter Service zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Untersuchungen, die während der Pandemie durchgeführt wurden, ergaben, dass 62 % der Amerikaner mehr Geld in Unternehmen mit einer sauberen Toilette ausgeben werden, was einem Anstieg von 17 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Daher lohnt sich die Investition in die Aufrechterhaltung der Sauberkeit der Toiletten angesichts der möglichen Auswirkungen auf das Endergebnis. Egal, ob Sie ein Restaurant, Hotel oder Einzelhandels- oder Convenience-Store betreiben, regelmäßige Toilettenwartung ist ein Muss.

Zurücksetzen Ihres Toilettenraums

Facility Manager stufen Toiletten konsequent als schwierig zu verwalten ein. Der CMM In-House/Facility Management Benchmarking Survey Report 2021 ergab, dass vier von zehn Facility Managern sagen, dass Toiletten der problematischste Bereich sind, der gewartet werden muss. Berücksichtigen Sie die folgenden Best Practices und Strategien, um Ihre Toiletten sauberer zu halten:

  • Reinigen, dann desinfizieren – Effektive Wartung der Toiletten basiert auf einem zweistufigen Ansatz: Reinigung gefolgt von Desinfektion. Reinigung ist die Entfernung von Oberflächenverunreinigungen wie Schmutz, Staub und Rückständen. Im Vergleich dazu inaktiviert die Desinfektion Viren und entfernt Bakterien, um die Ausbreitung der Krankheit zu reduzieren. Eine landesweite Umfrage im Jahr 2021 ergab, dass 89 % der Amerikaner sich der Keime bewusster als je zuvor sein werden. Wenn Sie Ihre Einrichtung mit einem chemischen Spender ausstatten, stellen Sie sicher, dass Chemikalien in Sprühflaschen und Wischeimern genau und zuverlässig verdünnt werden. Dadurch wird gewährleistet, dass die Chemikalien in der entsprechenden Konzentration für eine effektive Reinigung und Desinfektion sind. Neben dem traditionellen wandmontierten Chemikalienspender sind tragbare Geräte eine ideale Option für Einrichtungen, die die zusätzliche Flexibilität der Abgabe von Chemikalien überall dort wünschen, wo Mitarbeiter reinigen.
  • Reservieren Sie ausreichend Zeit für die Reinigung von Toiletten – Achtundneunzig Prozent der im Jahr 2020 befragten Erwachsenen in den USA glauben, dass die Sauberkeit der Toiletten wichtig ist. Aus diesem Grund müssen Unternehmen den Mitarbeitern genügend Zeit zur Reinigung und Desinfektion von Toiletten zur Verfügung stellen, insbesondere zu Beginn des Tages und nach geschäftigen Zeiten. Durch das Anstoßen des Reinigungsprozesses sind Mitarbeiter anfälliger für Fehler und können zu schlechter Reinigungsleistung und -erscheinung führen. Dies wiederum kann zu negativen Bewertungen und Umsatzeinbußen führen.
  • Implementierung von Möglichkeiten, die Verbreitung von Keimen zu reduzieren – Verstärkte Bedenken hinsichtlich Sauberkeit können den Ruf der Marke und den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens stark beeinträchtigen. Die Umfrage von Bradley Corp. 2020 ergab beispielsweise, dass 70 % der Amerikaner eher zu einem Unternehmen zurückkehren, das berührungslose Vorrichtungen wie automatische Handseife und Desinfektionsmittelspender verwendet. Unterdessen sagen 60 % der Amerikaner, dass berührungslose Papierhandtuchspender in öffentlichen Toiletten ihre Wahrnehmung der Sauberkeit einer Einrichtung verbessern würden. Die sorgfältige Berücksichtigung des Designs der Toiletten und der Maßnahmen zur Infektionsprävention trägt dazu bei, die Ausbreitung von Keimen zu verhindern und gleichzeitig den Kunden mehr Sicherheit zu geben. Darüber hinaus ist die tragbare Ausrüstung, die das Aufschäumen und Spritzen in großen oder schwer zugänglichen Bereichen ermöglicht, wie in Umkleideräumen oder in Freizeitparks oder Campingplätzen, entscheidend für eine gründliche Reinigung, die die Ausbreitung von Krankheitserregern reduziert. Wählen Sie Einheiten aus, die mehrere Verdünnungsraten ermöglichen und leicht zwischen Aufschäumen und Sprühen wechseln können.
  • Halten Sie Toiletten angemessen aufgefüllt – Niemand findet gerne einen leeren Spender für Toilettenpapier, Handseife oder Papierhandtücher in einer Toilette. Tatsächlich geben drei von vier Verbrauchern an, mit Toiletten unzufrieden zu sein, wenn Seifenspender leer sind. Überprüfen und füllen Sie die Toiletten-Essentials regelmäßig auf, um Mängel bei Hygiene, Beschwerden und Reputationsschäden zu vermeiden. Automatische Spender helfen, Verbrauchsmaterialien zu schonen, indem sie die richtige Menge an Handseife oder Papierhandtüchern bereitstellen, um einen übermäßigen Verbrauch zu vermeiden.

Händewaschen der Vorpandemie-Mentalität

Einige Unternehmen nähern sich dem Fußverkehr vor der Pandemie, und andere haben dieses Ziel bereits erreicht, dank der weit verbreiteten Verfügbarkeit von Impfstoffen und der Aufhebung von Mandaten und Einschränkungen. Die Kunden kehren jedoch nicht zu den Erwartungen an die Sauberkeit vor der Pandemie zurück. Unternehmen, die ihre Reinigungspraktiken und -verfahren verfeinern, heben sich auf dem Weg zur Erholung von anderen ab. Durch die Priorisierung von Toiletten können sich Manager erfolgreich an neue Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern anpassen.

Vorteile Eins

Kundendienst und technischer Support

Rufen Sie an unter 1-800-543-7184 Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST

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