Scott Campbell, Global Product Manager, Hydro Systems
Da immer mehr geimpfte Personen in Betrieb sind, verzeichnen Unternehmen einen stetigen Anstieg des Traffics im Vergleich zu den Monaten davor. Obwohl dies ein Hauch frischer Luft ist, stellt es Facility Manager vor neue Herausforderungen. Insbesondere die Sauberkeit der Toiletten ist für die Kundenzufriedenheit wichtiger geworden als je zuvor. Folglich müssen Manager Toiletten priorisieren und den Reinigungsprozess rationalisieren, um den Gästen bei jedem Besuch das beste Erlebnis zu bieten.
Kleiner Platz, große Auswirkungen
Schon vor der Pandemie beeinflusste die Sauberkeit der Toiletten die Kundenzufriedenheit erheblich.
Die 2019 durchgeführte Umfrage der Bradley Corporation zum gesunden Händewaschen ergab, dass 64 % der Verbraucher eine bewusste Entscheidung treffen werden, ein Unternehmen zu wählen, je nachdem, ob es über saubere Toiletten verfügt.
Die Pandemie hat die Sorgen um die Sauberkeit dieser Räume verstärkt. Eine Umfrage aus dem Jahr 2020 ergab beispielsweise, dass 42 % der Amerikaner öffentliche Toiletten weniger genutzt haben als vor Beginn von COVID-19. Obwohl diese Ergebnisse teilweise darauf zurückzuführen sind, dass Menschen öffentliche Gebäude seltener auf dem Höhepunkt der Pandemie besuchten, zeigt sie, wie sensibel Menschen in Bezug auf kommunale Umgebungen sind.
Gut gewartete Toiletten sind unerlässlich, da sie sowohl die Mitarbeiter eines Unternehmens als auch seine Kunden positiv beeinflussen. So fand beispielsweise Harris Poll heraus, dass 90 % der Amerikaner glauben, dass Arbeitgeber, die konsequent auf Sauberkeit am Arbeitsplatz achten, mehr über ihre Mitarbeiter achten.
Saubere Toiletten sind genauso wichtig wie freundliches Personal und effizienter Service zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Untersuchungen, die während der Pandemie durchgeführt wurden, ergaben, dass 62 % der Amerikaner mehr Geld in Unternehmen mit einer sauberen Toilette ausgeben werden, was einem Anstieg von 17 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Daher lohnt sich die Investition in die Aufrechterhaltung der Sauberkeit der Toiletten angesichts der möglichen Auswirkungen auf das Endergebnis. Egal, ob Sie ein Restaurant, Hotel oder Einzelhandels- oder Convenience-Store betreiben, regelmäßige Toilettenwartung ist ein Muss.
Zurücksetzen Ihres Toilettenraums
Facility Manager stufen Toiletten konsequent als schwierig zu verwalten ein. Der CMM In-House/Facility Management Benchmarking Survey Report 2021 ergab, dass vier von zehn Facility Managern sagen, dass Toiletten der problematischste Bereich sind, der gewartet werden muss. Berücksichtigen Sie die folgenden Best Practices und Strategien, um Ihre Toiletten sauberer zu halten:
Händewaschen der Vorpandemie-Mentalität
Einige Unternehmen nähern sich dem Fußverkehr vor der Pandemie, und andere haben dieses Ziel bereits erreicht, dank der weit verbreiteten Verfügbarkeit von Impfstoffen und der Aufhebung von Mandaten und Einschränkungen. Die Kunden kehren jedoch nicht zu den Erwartungen an die Sauberkeit vor der Pandemie zurück. Unternehmen, die ihre Reinigungspraktiken und -verfahren verfeinern, heben sich auf dem Weg zur Erholung von anderen ab. Durch die Priorisierung von Toiletten können sich Manager erfolgreich an neue Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern anpassen.
Rufen Sie an unter 1-800-543-7184 Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST