El impacto de los baños en la satisfacción del cliente

La Encuesta sobre Lavado de Manos Saludable 2019 de Bradley Corporation descubrió que el 64% de los consumidores tomará una decisión consciente de elegir un negocio en función de si tiene baños limpios.

La pandemia ha aumentado las preocupaciones sobre la limpieza de estos espacios. Por ejemplo, una encuesta de 2020 reveló que el 42 % de los estadounidenses han utilizado los aseos públicos menos que antes de la aparición de la COVID-19. Si bien estos resultados pueden atribuirse parcialmente al hecho de que las personas visitaban edificios públicos con menos frecuencia en el punto álgido de la pandemia, demuestran lo sensibles que son las personas sobre los entornos comunitarios.

Los baños bien mantenidos son esenciales porque tienen un impacto positivo tanto en los empleados de una organización como en sus clientes. Por ejemplo, una reciente encuesta Harris descubrió que el 90 % de los estadounidenses cree que los empleadores que prestan atención constante a la limpieza de los baños en el lugar de trabajo se preocupan más por sus empleados.

Los baños limpios son tan importantes como un personal amable y un servicio eficiente para mejorar la experiencia del cliente. Las investigaciones realizadas durante la pandemia hallaron que el 62 % de los estadounidenses gastarán más dinero en empresas con baños limpios, lo que supone un aumento del 17 % con respecto al año anterior. Por lo tanto, la inversión asociada con mantener la limpieza de los baños merece la pena teniendo en cuenta el impacto que puede tener en el resultado final. Ya sea que opere un restaurante, hotel o tienda minorista o de conveniencia, el mantenimiento regular de los baños es imprescindible.

Restablecimiento del baño

Los clientes de las instalaciones clasifican los baños de manera consistente como difíciles de manejar. El Informe de la encuesta comparativa de gestión interna/de las instalaciones de CMM de 2021 reveló que cuatro de cada 10 clientes dicen que los baños son el área más problemática que se debe mantener. Considere las siguientes prácticas recomendadas y estrategias para mantener sus baños limpios:

• Limpiar y luego desinfectar : el mantenimiento eficaz del aseo se basa en un enfoque de dos pasos: limpieza seguida de desinfección. La limpieza es la eliminación de suciedad superficial como suciedad, polvo y residuos. En comparación, la desinfección inactiva los virus y elimina las bacterias para ayudar a reducir la propagación de enfermedades. Una encuesta nacional realizada en 2021 reveló que el 89 % de los estadounidenses serán más conscientes de los gérmenes que nunca. Al equipar sus instalaciones con un sistema, se asegura de que los productos químicos se diluyan en pulverizadores y cubos de fregona de forma precisa y fiable. Esto garantiza que los productos químicos estén a la concentración adecuada para una limpieza y desinfección eficaces. Además del tradicional equipo montado en la pared, las unidades portátiles son una opción ideal para instalaciones que desean la flexibilidad adicional de donde quiera que los empleados limpien.

• Reserve tiempo suficiente para limpiar los baños : el noventa y ocho por ciento de los adultos estadounidenses encuestados en 2020 creen que la limpieza de los baños es importante. Por este motivo, las empresas deben proporcionar a los empleados tiempo suficiente para limpiar y desinfectar los baños, especialmente al comienzo del día y después de períodos de mucho trabajo. Apresurar el proceso de limpieza hace que los empleados sean más propensos a errores y puede producir un mal rendimiento y aspecto de la limpieza. Esto, a su vez, puede dar lugar a reseñas negativas y pérdida de ingresos.

• Implementar formas de reducir la propagación de gérmenes : las mayores preocupaciones sobre la limpieza pueden afectar en gran medida a la reputación de la marca y al éxito futuro de una organización. Por ejemplo, la encuesta de Bradley Corp. de 2020 descubrió que el 70% de los estadounidenses tienen más probabilidades de volver a un negocio con accesorios sin contacto como dosificadores automáticos de jabón para manos y desinfectante. Mientras tanto, el 60 % de los estadounidenses afirma que los dispensadores de papel sin contacto en los baños públicos mejorarían su percepción de la limpieza de una instalación. Considerar cuidadosamente el diseño de los baños y las medidas de prevención de infecciones ayuda a prevenir la propagación de gérmenes, al tiempo que proporciona a los clientes una mayor tranquilidad. Además,el equipo portátil que permite la formación de espuma y la pulverización en áreas grandes o de difícil acceso, como vestuarios, parques de diversiones o campamentos, es fundamental para una limpieza profunda que reduce la propagación de patógenos. Seleccione unidades que permitan múltiples velocidades de dilución y puedan cambiar fácilmente entre espuma y pulverización.

• Mantenga los baños bien abastecidos : a nadie le gusta encontrar un dispensador vacío de papel, sin jabón de manos o sin toallas de papel. De hecho, tres de cada cuatro consumidores declaran estar insatisfechos con los baños si los sistemas de jabón están vacíos. Comprueba y rellena periódicamente los artículos esenciales para el baño para evitar fallos en la higiene, quejas y daños a la reputación. Los sistemas automáticos ayudan a conservar los suministros entregando la cantidad adecuada de jabón de manos o toallas de papel para evitar el consumo excesivo.

Lavarse las manos de la mentalidad prepandémica

Algunas empresas se están acercando a los niveles previos a la pandemia y otras ya han logrado este objetivo gracias a la amplia disponibilidad de vacunas y al levantamiento de los mandatos y restricciones. Sin embargo, los clientes no están volviendo a las expectativas de limpieza previas a la pandemia. Las empresas que perfeccionan sus prácticas y procedimientos de limpieza se diferencian en el camino hacia la recuperación. Al priorizar los baños, los encargados pueden adaptarse con éxito a las nuevas demandas tanto de los clientes como de los empleados.