Blog Aufrechterhaltung der Gästezufriedenheit in Hotels

Von: John Goetz, Global Product Manager, Hydro Systems

Bei der Suche nach Hotelunterkünften sagen 97 % der Reisenden, dass Sauberkeit ein wichtiger Faktor ist. Um eine Fünf-Sterne-Bewertung zu erhalten und Gäste zu beeindrucken, ist es für Hotel- und Gastgewerbemanager unerlässlich, ein effektives Reinigungsprogramm zu implementieren und die Mitarbeiter angemessen zu schulen. Hotelkunden können den Unterschied zwischen einem Hotel erkennen, das alles in seiner Macht Stehende tut, um die Gäste zufriedenzustellen, und einem Hotel, das dies nicht tut.

Von der Vermeidung von Schlamm, Wasser und Schmutz bis hin zur Bereitstellung frisch gewaschener Bettwäsche gibt es kleine, aber leistungsstarke Möglichkeiten, wie Hotels die Sauberkeit verbessern und Wiederholungsgeschäfte sichern können. Facility Manager und Entscheidungsträger sollten über die Vorteile von Technologien wie Chemikalienspendern informiert werden und darüber, wie sie die Kundenerfahrung und das Markenimage verbessern können.

Erfolg in Gastgewerbe-Umgebungen

Mit dem Aufstieg vonAirbnb haben Hotelmanager mehr Druck, mehr als nur ein Zimmer zur Verfügung zu stellen. Einige Hotels nutzen vernetzteTechnologie in Hotelzimmern mit Smart TVs, Beleuchtung und Thermostaten, um mehr Buchungen zu fördern und die Gästezufriedenheit zu erhöhen.

Während neue Funktionen und ein verbesserter Kundenservice die Bewertung eines Hotels stark beeinflussen können, wird die Sauberkeit des Zimmers, der Lobby, des Restaurants und der zusätzlichen Räume das Erlebnis eines Gastes bereichern oder unterbrechen. Um sicherzustellen, dass alle Aspekte eines Hotels sauber bleiben, sollten Sie die Implementierung chemischer Dosiersysteme in Betracht ziehen. Spender können Ihrem Hotel helfen, das bestmögliche Gästeerlebnis zu bieten, indem sie zahlreiche Vorteile bieten, darunter:

• Konstant sauberes Leinen. Kein Gastgewerbe möchte, dass seine Wäsche mit Flecken aus der Wäsche kommt und möglicherweise in Gästezimmer gelangt. Mit dem richtigen Spender wird die genaue Menge an Reinigungschemikalien und Wasser während des Waschgangs zugeführt, um Flecken gründlich zu entfernen und die Nachwaschraten zu reduzieren. Es ist wichtig, nach intelligenten Dosiersystemen zu suchen, die das Personal warnen können, wenn die Chemikalie niedrig ist oder wenn ein Leck aufgetreten ist. Diese Systeme können auch kritische Daten für Hotelmanager bereitstellen, um ihre Geldwäschebemühungen zu verbessern und zu besseren Ergebnissen für Gäste zu führen.

• Erhöhte Produktivität und Sicherheit der Mitarbeiter. Bei geschlossenen Dosiersystemen müssen die Mitarbeiter keine Chemikalien manuell messen, sodass die Mitarbeiter vor potenziellen gefährlichen Verschüttungen geschützt sind und sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können. Wenn Spender in mehreren Bereichen verwendet werden, wie z. B. Wäscherei, Spülung und Reinigung der Einrichtung, können sie zusätzliche Zeit durch Personaleinsatzpläne sparen.

• Kosteneinsparungen. Für Hotels, die sich um die Senkung der Ausgaben kümmern, reduziert die Ausgabe von Geräten Reinigungskosten um bis zu 30 % durch genaue Verdünnung. Die Verwendung von Spendern kann auch dazu beitragen, die Nachspülraten zu reduzieren. Nachwaschen von Leinen erfordert zusätzliche Arbeit, Chemikalien, Wasser und Energie, während gleichzeitig die Qualität beeinträchtigt und die Lebensdauer von Textilien verkürzt wird.

• Unterstützen Sie die Sauberkeit in der gesamten Einrichtung. Spender können dabei helfen, Wischeimer und Sprühflaschen zu füllen, um zusätzliche Reinigungen in Hotelzimmern und Gemeinschaftsbereichen durchzuführen. Die Installation mehrerer Spender kann dazu beitragen, den dreifachen Tiefpunkt eines Hotels zu steigern, indem die Gästezufriedenheit verbessert, zusätzliche Kosten reduziert und zu den nachhaltigen Bemühungen einer Einrichtung beigetragen werden, indem weniger Ressourcen verwendet werden.

• Zufriedene Hotelgäste. Eine Studie hat ergeben , dass 90 % der Reisenden die Buchung von Hotels vermeiden, die in Online-Bewertungen als „schmutzig“ bezeichnet werden, was bedeutet, dass Sauberkeit in Hotels den Umsatz direkt beeinflussen kann. Die Zufriedenheit der Hotelbesucher beginnt damit, dass alle Annehmlichkeiten in einwandfreiem Zustand bleiben. Spender können helfen, indem sie die Reinheitsstandards erfüllen und übertreffen.

Kunden an erste Stelle setzen
Im Gastgewerbe sollte die Kundenzufriedenheit sowohl für Manager als auch für Mitarbeiter oberste Priorität haben, da jedes Zuhause außerhalb des Zuhauses streng von Besuchern überprüft wird. Mundpropaganda und Online-Bewertungen können das Markenimage eines Hotels schädigen oder brechen, aber mit einem effektiven Reinigungsprogramm und den richtigen innovativen Spendern können Hotels positive Schritte unternehmen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Durch die Rationalisierung von Produktivität und Kosteneinsparungen sowie die Unterstützung der Sauberkeit in der gesamten Einrichtung können Spender Ihrem Hotel helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und von Reisenden über Jahre hinweg vertraut zu bleiben.