Blog: Mantener la satisfacción de los huéspedes en los hoteles

Por John Goetz, Gerente de Productos Globales, Hydro Systems

Al buscar alojamiento en un hotel, el 97 % de los viajeros dice que la limpieza es un factor importante. Para mantener una calificación de cinco estrellas e impresionar a los huéspedes, es esencial que los gerentes de hospitalidad implementen un programa de limpieza eficaz y proporcionen la capacitación adecuada al personal. Los clientes del hotel pueden diferenciar entre un hotel que hace todo lo posible para mantener contentos a los huéspedes y otro que no.

Desde mantener los suelos de las entradas libres de barro, agua y residuos hasta proporcionar sábanas recién lavadas, hay pequeñas pero poderosas maneras en que los hoteles pueden mejorar la limpieza y asegurar la repetición de los negocios. Los encargados y los responsables de la toma de decisiones deben estar informados sobre los beneficios de tecnologías como los sistemas y cómo pueden mejorar la experiencia del cliente y la imagen de marca.

Dispensación del éxito en entornos de hostelería

Con el auge deAirbnb, los gerentes de hostelería tienen más presión para proporcionar más que solo una habitación. Algunos hoteles han comenzado a utilizar tecnología conectada en habitaciones de hotel con televisores inteligentes, iluminación y termostatos para fomentar más reservas y aumentar la satisfacción de los huéspedes.

Si bien las nuevas características y la mejora del servicio al cliente pueden afectar en gran medida la calificación del hotel, la limpieza de la habitación, el lobby, el restaurante y los espacios adicionales harán que la experiencia del huésped se vea afectada. Para garantizar que todos los aspectos de un hotel permanezcan limpios, considere implementar sistemas de dispensación de productos químicos. Los sistemas pueden ayudar a su hotel a brindar la mejor experiencia posible a los huéspedes al brindar numerosos beneficios, entre ellos:

• Limpia la ropa de manera constante. Ningún negocio hotelero quiere que su ropa salga del lavado con manchas y potencialmente llegue a las habitaciones. Con el sistemas adecuado, se suministra la cantidad precisa de producto químico de limpieza y agua durante el ciclo de lavado para eliminar a fondo las manchas y reducir las tasas de relavado. Es importante buscar sistemas inteligentes que puedan alertar al personal cuando el nivel de sustancias químicas es bajo o si se produjo una fuga. Estos sistemas también pueden proporcionar datos críticos para que los encargados de hostelería mejoren sus esfuerzos de lavado y conduzcan a mejores resultados para los huéspedes.

• Mayor productividad y seguridad de los trabajadores. Los sistemas de circuito cerrado eliminan la necesidad de que el personal mida manualmente los productos químicos, manteniendo a los empleados a salvo de posibles derrames peligrosos y permitiéndoles centrarse en otras tareas importantes. Si se utilizan en varias áreas, como lavandería, lavado de vajilla y limpieza de instalaciones, los equipos pueden reducir el tiempo adicional de los horarios del personal.

• Ahorro de costes. Para los hoteles preocupados por reducir las tasas de gasto, los equipos de dosificación reducen los costes de limpieza hasta en un 30% mediante una dilución precisa. El uso de equipos también puede ayudar a reducir las tasas de relavado. Los rechazos requieren mano de obra, productos químicos, agua y energía adicionales, al tiempo que afectan negativamente a la calidad y reducen la vida útil de los tejidos.

• Respaldar la limpieza en toda la instalación. Los sistemas pueden ayudar a llenar cubos de fregona y botellas rociadoras para una limpieza adicional requerida en las habitaciones y áreas comunes del hotel. Instalar varios sistemas puede ayudar a impulsar el triple fondo de un hotel al mejorar la satisfacción de los huéspedes, reducir los costos adicionales y contribuir a los esfuerzos sostenibles de una instalación al usar menos recursos.

• Feliz huésped del hotel. Un estudio descubrió que el 90 % de los viajeros evitarán reservar hoteles descritos como “sucios” en las reseñas en línea, lo que significa que la limpieza en los hoteles puede afectar directamente a los ingresos. Mantener satisfechos a los visitantes del hotel comienza garantizando que todos los servicios permanezcan en perfectas condiciones. Los sistemas pueden ayudar cumpliendo y superando los estándares de limpieza.

Poner a los clientes en primer lugar
En el sector de la hostelería, la satisfacción del cliente debe tener la máxima prioridad tanto para los gerentes como para los empleados, ya que cualquier hogar lejos del hogar estará sometido a un estricto escrutinio por parte de los visitantes. Las opiniones boca a boca y en línea pueden crear o romper la imagen de marca de un hotel, pero con un programa de limpieza eficaz y los dispensadores innovadores adecuados, los hoteles pueden dar pasos positivos para abordar las necesidades de los clientes. Al optimizar la productividad y el ahorro de costos, así como al respaldar la limpieza en toda la instalación, los dispensadores pueden ayudar a su hotel a destacar en un mercado competitivo y seguir siendo confiables para los viajeros durante años.