Fallstudie: Queen City Laundry Levels Up mit Hydro™ Perfect Pour™

Einführung
Dave Menz war kein bekannter Name, als er 2010 seine erste Queen City Wäscherei kaufte. Die kleine Selbstbedienungseinrichtung in Ohio sollte ein Nebengeschäft sein, um zusätzliche Einnahmen zu generieren. Als er den Kauf tätigte, arbeitete er als Vollzeit-Lineman und betreute Telefonleitungen. „Als ich zum ersten Mal in die Branche kam, hatte ich keine Ressourcen“, sagte Menz. „Ich hatte einen Vollzeitjob und tat dann die Wäscherei am Abend und Wochenende.“

Sein Vorstoß in diese neue Welt erwies sich als herausfordernd, aber Menz wollte seine Investition umdrehen. Er recherchierte, wie erfolgreich Waschsalons betrieben wurden, welche Technologien und Dienstleistungen verfügbar sind und welche Strategien es gibt, um herausragende Leistungen zu erbringen.

Es begann mit der Änderung des Geschäftsmodells, um seine erste Waschküche in einen profitablen Betrieb zu verwandeln. Dann „spülte und wiederholte“ er dieses Geschäftsmodell an zwei weiteren Standorten. Menz gewann weiterhin an Bodenhaftung und verbesserte Technologie sowie Wasch-, Trocken- und Faltservices. Es folgte ein vierter Standort, der Liefer- und Abholoptionen für seine Kunden hinzufügte.

Menzs Ruf wuchs exponentiell, wobei Queen City Laundry im ganzen Bundesstaat an Popularität gewinnt. Sein Erfolg hat ihm den Spitznamen Laundromat Millionaire™ eingebracht. Dieser Alias ermöglichte es Menz, einen erfolgreichen Podcast für die Waschsalonbranche zu erstellen und ein Vordenker zu werden, der sein Wissen und seine Methoden durch persönliches Coaching teilt. Wie viele gesehen haben, baute Menz sein Erbe durch Innovation, strategische Ansätze und die Konzentration auf die Verbesserung der Kundenerfahrung auf.

„Da war sicher eine Reise, das ist nicht typisch“, sagte er. „Die meisten Menschen sind nicht bereit, die Dinge zu tun, zu denen wir bereit waren. Ich habe mich weiterentwickelt und die Spitze der Branche erreicht.“

Wie entwickelt sich also ein erfolgreicher Unternehmer, der zu einem Brancheneinflusser wurde, weiter? Menz sagte, dass er immer danach strebt, jeden Aspekt seines Geschäfts zu verbessern. Dieser facettenreiche Ansatz umfasst seine Kundenerfahrung und sein Geschäftsergebnis, was er erreicht, indem er immer nach den besten Geräten und Dienstleistungen sucht.

Während einer Networking-Veranstaltung auf der Konferenz Excellence in Laundry im Jahr 2023 stolperte Menz auf einen innovativen Durchbruch. Im Rahmen eines schicksalhaften Gesprächs mit einem Vertriebsmitarbeiter von Hydro™, einem weltweit führenden Anbieter von chemischen Dosier-, Dosier- und Injektionslösungen, entdeckte er die neueste Innovation des Unternehmens – das Perfect Pour™ System – das heute ein Muss in seinem Waschsalon Amelia, Ohio, ist.

Fast ein Jahr nach der Einführung von Perfect Pour sind die Ausgaben von Menz für Waschmittel deutlich gesunken, was geschätzten Einsparungen von 75 % entspricht. Die Service-Seite verzeichnete eine Steigerung der Effizienz und eine Reduzierung des Abfalls, was einer Gesamtarbeitsersparnis von etwa 4 % entspricht. Das kurze Fenster hat Menz davon überzeugt, dass das Perfect Pour-System ein „revolutionäres“ Produkt ist, das die Effizienz, Effektivität und Kundenerfahrung von Waschsalons landesweit verändern kann.

Die Perfect Pour-Details

Hydro Perfect Pour ist ein Direkteinspritzsystem, das entwickelt wurde, um Kunden praktische Waschmitteloptionen zu bieten und das Endergebnis eines Waschsalons zu verbessern. Kunden müssen nur auf Knopfdruck ihre Wäsche mitbringen und ihr bevorzugtes Waschmittel auswählen.

Das System verfügt über eine zentrale Dosiertafel, mehrere Verteilerventile für Wasser und Chemikalien, einen Durchflussmesser zur Erkennung von Leckagen und zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Durchflusses, Förderleitungen und 55-Gallonen-Fässer mit Chemikalien. Das System kann bis zu 10 Chemikalien pro Leitung pro Waschanlage verteilen und bis zu 100 Waschanlagen anschließen, im Gegensatz zu wettbewerbsfähigen Dosiersystemen, die getrennte Schläuche und Abgabesysteme für jede verwendete Chemikalie (pro Waschanlage) erfordern.

Die zentrale Dosiertafel dient als Gehirn des Perfect Pour-Systems und signalisiert den Verteilerventilen und den Förderleitungen, wann und wie viel chemisches Produkt an die Waschmaschine zu senden ist. Das Panel skaliert das Wasser und die Chemikalien, die je nach Gewicht der Ladung oder Kapazität der Maschine abgegeben werden, je nach Präferenz des Wäschereibesitzers. Das gesamte System wird in der Regel an einem privaten Standort in der Anlage installiert, aus Sicht der Kunden. Je nach Präferenz oder Grundriss des Wäschereibesitzers können die Verteilerleitungen unterirdisch oder über Kopf verlaufen. Perfect Pour kann in Neubauten installiert oder in bestehende Betriebe nachgerüstet werden.

Das System kann auch mit Hydro Connect gekoppelt werden, um Nutzern Echtzeitwarnungen und Analysen zu geben. Hydro Connect ist eine Cloud-basierte Internet of Things (IoT)-Plattform, die Chemieanbietern und Endverbrauchern einen besseren Einblick in ihre Abläufe ermöglicht, die Produktion optimiert, Kosten senkt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Es basiert auf der Microsoft Azure-Plattform und verwendet Daten, die von Hydro Central Dosing Systems generiert wurden. Benutzer können über Hydro Connect auf erweiterte Reporterstatistiken zugreifen, einschließlich der Anzahl der verbrauchten Chemikalien und der laufenden Ladungen.

Menz erkannte früh, dass Perfect Pour mehr Vielseitigkeit als herkömmliche Direkteinspritzsysteme hatte. Der Nachteil der letzteren Systeme ist auf ihre Einschränkungen bei der Waschmittelauswahl zurückzuführen. Kunden hatten normalerweise nur eine Waschmittelwahl. Wenn sie es nicht mochten, konnten sie ihre eigenen nicht mitbringen. Mit Perfect Pour können die Kunden das System nutzen oder sich für ein manuelles Erlebnis entscheiden. Aber wenn sie das System verwenden, müssen sie nur eines mitbringen – ihre Wäsche.

„Der Schlüssel zur Installation von Perfect Pour war die weitere Verbesserung des Kundenerlebnisses“, sagte Menz. „Dies ist eine andere Stufe der Direktinjektion. Perfect Pour ist revolutionär. Es ist wirklich keine Vermutung, kein Chaos, kein Stressbetrieb.“

Eine bessere Kundenerfahrung

Nach mehreren Gesprächen mit Hydro installierte das Unternehmen vier Perfect Pour-Systeme in der Amelia-Wäsche. Die Systeme wurden im April in Betrieb genommen und sind auf allen 38 Waschmaschinen des Waschsalons verfügbar.

Einige Monate später sagte Menz, Perfect Pour sei ein beliebtes Feature für seine Kunden. Viele Kunden mögen es, sich keine Sorgen darüber machen zu müssen, Waschmittel mitzubringen, und lieben den Komfort, nur ihre schmutzige Wäsche mitzubringen, sie in eine Waschmaschine zu legen und einen Knopf zu drücken.

Viele Kunden schätzen die Gewissenhaftigkeit der automatischen Abgabe, falls sie ihr Waschmittel vergessen. Aber wenn sie ihre eigenen verwenden möchten, sind sie nicht vom System abhängig, was ein entscheidender Faktor bei Menz' Entscheidung ist, Perfect Pour hinzuzufügen.

„Unsere Kunden lieben es“, sagte er. „Der Schlüssel zum Ganzen ist, dass es sich nicht um eine Annahme oder ein Versprechen handelt. Sie können ihr Waschmittel oder das System verwenden. Meine Kunden schätzen es, die Wahl zu haben. Um die Perfect Pour-Technologie zu nutzen, müssen sie nur auf einen Knopfdruck klicken. Das schafft ein unvergessliches, erstklassiges Kundenerlebnis. Tatsächlich haben sich alle Aspekte meines Geschäfts durch Perfect Pour verbessert. Das System hat uns geholfen, die nächste Stufe zu erreichen.“

Finanzielle Vorteile

Aus betrieblicher Sicht bietet das Perfect Pour-System mehrere finanzielle Vorteile. Menz muss kein Waschmittel mehr in großen Mengen in Großhandelsgeschäften wie Sam's Club und Costco kaufen. Obwohl sie günstiger sind als der Kauf dieser Produkte in Einzelhandelsgeschäften, summieren sich die Kosten immer noch. Stattdessen kann Menz sein Waschmittel jetzt in 55-Gallonen-Fässern zu einem viel günstigeren Preis kaufen als Einzelhandels- und Großhandelsgeschäfte, wodurch seine früheren Waschmittelkosten um 75 % gesenkt werden.

Im Gegenzug kann Menz diese Kosteneinsparungen genießen und dieses Waschmittel über das Perfect Pour-System für einen Aufschlag im Bereich von 1 bis 4 USD pro Zyklus verkaufen, je nach Größe der Waschmaschine. Da sich seine Kunden für die Verwendung dieses neuen Systems entscheiden, werden diese Auszeichnungen zu Gewinnen, insbesondere wenn jedes Produkt, wie z. B. Waschmittel und Weichspüler, ausgewählt und bezahlt wird.

Darüber hinaus wird die neue Technologie in seinem Waschsalon neue Kunden anziehen, möglicherweise von Wettbewerbern. Wie er mit seiner aktuellen Basis gesehen hat, hat sich die Bequemlichkeit von Perfect Pour bereits begünstigt.

„Menschen können hereinkommen und keine Seife mitbringen. Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, es einzuschenken oder zu messen“, sagte Menz. „Es gibt ein bestimmtes Segment unseres Marktes, in dem wir dieses nächste Serviceniveau haben, und ich bin darauf angewiesen, diese Kunden von konkurrierenden Geschäften zu unseren eigenen zu bringen.“ Derzeit hat Menz’ Amelia Waschsalon aufgrund der Maschinenfähigkeit nur eine Waschmitteloption, aber er plant, diese in den kommenden Monaten auf vier Optionen zu erhöhen, was seinen Perfect Pour-Kunden eine Fülle automatisierter Waschmittelauswahl bietet. Menz geht davon aus, dass er innerhalb von zwei Jahren seine Gesamtrendite mit dem Perfect Pour-System erzielen wird.

„Was wir jetzt haben, ist wirklich gut, und es wird nur besser“, sagte er. „Mir sind keine anderen Waschsalons bekannt, die alles tun, was wir tun, um die Kundenerfahrung zu verbessern.“

Bessere Serviceeffizienz

Die Vorteile des Perfect Pour-Systems können über die Nutzung durch den Kunden hinaus im Selbstbedienungsbereich gesehen werden. Der Wasch-, Trocken- und Falzbetrieb des Amelia Wasch- und Waschsalons konnte um 2-3 % gesteigert werden. Obwohl diese nicht wie hohe Prozentsätze erscheinen, erklärt Menz, dass er bereits hohe Standards für sein Wasch-, Trocken- und Faltteam hatte und Perfect Pour sie nur besser gemacht hat.

Das Wasch-, Trocken- und Falzteam hat eine verbesserte Effizienz bei seinen Prozessen festgestellt, da es vor dem Starten der Waschmaschinen nicht mehr manuell auf Waschmittel und Weichspüler zugreifen und diese einfüllen konnte. Das Personal muss nur einen Knopf drücken. Mit Tausenden von Pfund Wäsche pro Nacht spart das Entfernen dieses manuellen Schrittes seinen Mitarbeitern Zeit. Perfect Pour eliminiert auch die Möglichkeit von Verschüttungen und die Zeit, die zur Messung des Waschmittels benötigt wird.

„Egal, was sie verschüttet und verunreinigt haben, sie müssen es aufräumen“, sagte Menz. „Diese Dinge verlangsamen sie. Ihre Arbeit wurde mit diesem Tool einfacher. Ich wusste nicht, wie es sich auf sie auswirken würde. Sie denken, dass es das Beste ist, was es je gab.“

Fazit

Seit seinem ersten Waschsalonkauf hat sich für Menz viel geändert. Er hat ein erfolgreiches Waschsalongeschäft aufgebaut, das sich weiter weiterentwickelt und gleichzeitig die Grenzen dessen erweitert, was für einen Waschsalon möglich ist. Seine Erfolgsbilanz in Sachen Innovation setzt sich jetzt mit Perfect Pour fort, einem System, das ihn in eine noch bessere Zukunft blickt.

„Perfect Pour hat uns bereits geholfen, unser Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen“, sagte Menz. „Dieses System hat das Potenzial, uns nicht nur noch erfolgreicher zu machen, sondern unsere Branche vollständig zu revolutionieren.“

Über den Autor:

Patrick Kelley ist GTM Manager, Industry Segments, für Hydro™ und unter patrick.kelley@psgdover.com erreichbar. Hydro, eine Marke von PSG®, einem Dover-Unternehmen, ist weltweit führend bei der Lieferung von Chemikaliendosierungs-, Dosier- und Injektionslösungen, einschließlich Ausrüstung, Software und Dienstleistungen. Mit strategischen Partnerschaften, innovativen Lösungen und mehr als 50 Jahren Erfahrung engagiert sich Hydro dafür, das Leben seiner Kunden zu bereichern, indem es eine sauberere, nachhaltigere Welt schafft. Seine Produkte bedienen zahlreiche Märkte, darunter Anlagenreinigung, Wäscherei, Küche, Tiergesundheit, Autowaschen, Gartenbau, Waschsalon und Industriemärkte. Hydro stellt sicher, dass die Dosierung immer genau, sicher und kostengünstig ist, und hilft den Kunden, mit Zuversicht zu reinigen. Um mehr über Hydro zu erfahren, besuchen Sie bitte hydrosystemsco.com.